Case Studies

Netcom Kassel

Die Ausgangssituation:

Die Prozesse waren zwar auf einem alten Stand dokumentiert, wurden aber nicht gelebt und entsprachen nicht immer dem BPMN 2.0 Standard. Daher waren sie auch nicht automatisiert.

Stand der Dinge:

“Das haben wir immer so gemacht.”
“Das ist ein Geschäftskunde, den müssen wir besonders behandeln.”
“Das kann die Maschine nicht entscheiden, das ist immer individuell.”

Ziele des PoC:

Keine manuellen Arbeiten mehr, außer Fehlerbehandlung
Auswertungsmöglichkeiten schaffen
Konzentration auf Kernprozesse
- Anschaltung
- Kündigung
- Änderung

Ergebnisse:

69 Prozesse aufgenommen
davon 56 in Camunda umgesetzt und 35 vollautomatisiert
viele Teilprozesse sind wiederverwendbar (modularer Aufbau) => hohe Entwicklungsgeschwindigkeit

Feedback von der Fachseite:

Deutlich niedrigerer Ticketeingang
Die Systeme laufen stabiler

Ziel ist nun, alle Kundenprozesse vollständig zu automatisieren und nur noch Fehlerfälle und Ausnahmefälle manuell zu bearbeiten. Prozessmodellierung findet kollaborativ in BPMN statt.